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                          典型案例 /TYPICAL CASES

                          伊仕利衣柜项目提升效果总结

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                          一、伊仕利项目概况
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                          ????广州润星家具材料有限公司(
                          伊仕利衣柜)是衣柜行业最早成立的企业之一。经过12年来的不断发展企业规模迅速增大。但由于市场对定制家具产品的需求的特殊性,企业工厂交付一度遇到不少困?#36873;?#36825;种状况,用公司领导郑总的话说来说就是,伊仕利就像是一栋快速建造起来的大厦,基本?#30446;?#26550;已经建好,但是很多基础性的工作没有做好,难以跟上企业快速发展的节奏。改变这种被动局面,要在总结原有发展经验的基础上,引入新的发展理念、管理方法和生产方式。

                          ????广州文武咨询与广州伊仕利衣柜于20135月达成合作协议,并于?65日正式入驻伊仕利工厂。在入厂调研中,文武咨询项目组发?#37073;?#20234;仕利虽然存在很多问题,但也有不少优势,最明显的是,中高层管理团队相当稳定,几乎所有的管理人员都在公司工作6年以上,部分还是创业元老,工作十多年一直没有离开公司。他们对企业的情况非常熟悉。同时,伊仕利的经销商定单也相对比较稳定,没有出现经营大起大落的问题。

                          ????经过20多天的深入调研,我们发?#37073;?#20234;仕利团队都很会做事,大部?#31181;?#39640;层干部从基层提拔上来,自己做事没有问题。但是,管理流程和工作思路存在缺陷,长期注重销售数量,而忽视了对员工水平提升,纵然是公司新引进自动化生产线和投入软硬件设施,也未能发挥其先进功能。加上销售突然增长过快,导致生产上出了很大问题。?#28304;耍?#25991;武咨询和伊仕利经营层有一致的认识,即项目组叶老师和企业方在沟通时反复强调的,生产上出现问题绝不仅仅是工厂的问题,是企业系统问题。伊仕利陈董表示,仅是解决一个点上的问题那是没有意义的,必须要从系统上解决问题才能取得实效。

                          ????文武咨询项目组清楚地知道,研?#23458;?#24443;企业的问题只是整个服务过程的第一步,具体解决问题还有很多细致的工作要做。企业多年的问题不可能一下子全部解决。项目组在企业方的大力配合下,采用系统性的思维方法,为企业的生产技术提升做了不少工作。概括地说,主要包括以下几个方面:

                          ????1.召开公司全员管理变革启动大会,让企业团队成员表明态度决心。

                          ????2.调整公司组织架构,成立管理变革领导小组并由郑总亲自挂帅;新设立督导部监督指导管理变革;并把生产计划从?#23548;?#29420;立出来,成立独立的计划部。

                          ????3.设立了生产协调会,其主要职责是定期检?#27490;?#20316;中不达标的状况,并原因分析和提出改善对策;督导曝光问题点及追责检查的地方;为协调沟通各部门矛盾与问题点的提供平台;解决各部门日常沟通中?#35805;?#27861;解决的难题。这不仅成为了公司领导了解各部门业绩和困难及问题点的其?#26143;?#36947;之一,?大家一起探讨解决方案,形成会议决议和解决问题的共识,也?#27807;?#24037;厂内部管理更和?#22330;?#34701;通,工作开展更有效率。

                          ????4.建立奖罚机制,改变以前做错了没关系,做好了没奖励的做法;对在工作中出现的问题进行分析并追究到底,并及时进行惩罚和奖励,既要通过处罚和批评纠正员工错误,又要通过奖励和表扬树立优秀榜样。

                          ????5.员工培训,之前由于生产很忙,团队都忙于工作,参加的积极性并不高,前期的培训效果并不是很好;经过郑总为首的管理层反复沟通协调,培训的积极性慢慢调动起来;后来,随着团队发现自身不足,要求学习的积极性逐步得到提高,主动要求项目组老师进行技能培训和团队内部培训。

                          ????6.同吃同住同工作,驻厂老师和企业团队同吃同住同工作,那里有问题哪里有困难,老师就到哪里;经过几个月的不断跟进、不断总结、不断培训指导,工厂问题大大减少,员工的精神面?#19981;?#28982;一新。

                          ????7.在项目进行过程中,企业受场地和设备条件影响,产?#26041;?#20184;问题非常突出,经销商每天不停催单,项目推行一度非常被动。关键时刻,郑总做出了新增一万多平方米场地二厂的决策,并引进了全套自动化生产线,产能提升了60%

                          ????8.文武咨询项目组经过仔细分析,叶老师给郑总提出改变以往对经销商先生产后收全款出货的方式建议。郑总经过反复考虑决定执行先打全款再生产的决定,并反复和经销商解释工厂做出这个决定的理由。大部分经销商都执行了这一政策,生产计划开始有序进行,并且产量也得到了逐步提升。到20139月底?#27807;?#25913;变了产能跟不上销售的瓶颈,生产开始趋于正常。

                          ????9.文武咨询项目组始终认为,要想把生产关系?#27807;?#29702;顺必须严把质量关、降低改补、出错、缺漏,提高员工质量意识。经过前期的培训、宣导,工厂团队开始自发的重视品质问题。品质部的管理人员亲自到现场试装,发现问题及时处理,对优秀的员工进行奖励,并及时兑现奖金。

                          ????10.现场5S?#24179;?#25991;武咨询项目组进驻工厂之初就提出5S整改。但由于各种原因,效果一直不太好,进入10月份项目组和企业方管理团队利用生产比较顺的有利?#34987;?#24378;势推行5S并发动包括高层管理人员在内的全厂人员一起参与这个过程。通过宣传、动员、推动、检查、总结、表扬、培训及考试等方式在工厂上下一起推行,一个多月下来,取得了非常良好的效果。特别值得称赞的是,员工自己认为现在的工作环境比原来好了,有的甚至认为,环境好了每月工资少200元都乐意。

                          ????11.员工人文关?#22330;?#26681;据项目组的建议,从20139月份开始,伊仕利公司行政部开始对当月生日的员工集中?#25165;?#29983;日晚会,每周二?#25165;?#38598;中?#25165;?#21152;餐。大大的增强员工在公司的自豪?#23567;?/span>


                          ????12.注重制度建设。伊仕利管理变革逐渐效果明显,给项目组老师感觉最明显的事情公司团队开始问制度、找制度、完善制度。虽然制度还有待完善,但员工和管理团队的意识观念已经开始转变,企业的新老团队整合得非常好。

                          ????2013125日,是文武咨询项目组结束伊仕利阶段服务的日子。这半年来,项目组老师和企业方团队共同克服了许多困难,共同收获了管理提升的成果。临别时,伊仕利郑总设宴招待项目组老师和企业高管团队。大家?#24863;?#39118;生,畅所欲言,气氛非常融洽。伊仕利总经理郑总说,文武咨询把他们伊仕利的基础打扎实了,将来他们的发展就不难了,?#38431;?#32769;师们以后常来伊仕利看?#30784;?#20234;仕利生产总监邱总说,非常?#34892;?#39033;目组老师给我们带来了新的管理思路,解决了很多我他们之前一直想做却没有做到的事情。很多员工?#36861;?#35201;老师的联系方式,以方便今后请教交流。这些举动让我们深受感动!


                          二、伊仕利项目效果


                          ????1.督导检查机制的打造与建立

                          ????1)建立督导检查体系就是要为企业树立一面镜子,将工厂内部存在的管理问题或潜在的问题通过会议?#33268;邸?#29616;场指证沟通等方式,让问题得到聚焦,让管理人员意识到自身问题及管理问题,并着手提高管理水平。

                          ????2)督导员已掌握如?#31283;?#26816;查各部门问题点,掌握了与人沟通的基本能力和协调各部门间矛盾的技巧。督导始终发扬对事不对人的做事风格,保持认真负责公平公正的工作态度,在管理人员及员工中已树立起威信,并且被认为是工厂内公平评判的处理?#34892;摹?#24037;厂已经认可督导这一职能并能接受检查。督导机制已初步发挥检查功效,并切实提高各部门经理的执行力。

                          ????3)目前督导实行检查监督和帮扶两条腿走路,针对伊仕利公司管理底子差,管理素质不高的?#23548;是?#20917;,督导实行先服务帮扶协助处理问题,后监督检查的模式来运?#23567;?/span>


                          ????2.计划系统的打造与建立

                          ????1)将计划智能从生产内部将计划剥离出来,成立计划部,对订单进度、交期,物料进度进行排查,对改补返工进度检查跟进并进行有效的管控监督。这就避免了之前客服接到订单交由生产部自主?#25165;牛?#19987;挑工价高、容易做的订单生产的弊端,克服了完全盲目混乱生产,订单不配套,生产周期?#31995;?#24456;长经常造成客户交期延误的问题。成立计划部后,对订单进行管理,对生产进行计划制约,对物?#31995;?#26009;时间和改补进度?#22270;?#24613;单进度进行管制,整个生产过程将变得更加合理、有序。
                          ????

                          ????2)目前,?#30740;?#25104;了对每月所有在制订单交期进度进行定期清查,大幅减少订单交期延误、柜子不配套等现象的发生。同时,?#28304;?#20840;款的订单进行重点区分并跟进处理,对各个?#26041;?#30340;时间处理节点都严格把关,这才能保证打全款订单能够准时交货。


                          ????3.生产系统的优化

                          ????1)对员工操作不规范的动作进行观看客诉图片,并进行集中培训。让员工从客诉图片中分析问题点,并相互?#33268;?#20013;解决方法和途径,从违规的动作中去总结经验教训;使员工在实操过程中增强品质意识,提高操作技能,减少品质事故。

                          ????2)对?#23548;?#29983;产交期订单进行梳理,?#25165;?#35745;划部和督导去监督;检查延迟订单的生产进度;监督?#23548;?#32463;理是否按照延迟订单的先后顺序?#25165;?#29983;产。

                          ????3)制定各工序员工操作动作标准作业指导书和培训资料,由?#23548;?#32463;理制定培训计划,每周各工序组长都必须按照培训计划对下面员工进行培训,由组长负责对员工操作技能培训。这项措施也取得了非常不错的成效,不仅加深组长对团队?#30446;?#21046;力度和亲和度;而且培训了员工操作技能,让他们对一些日常不规范的动作在培训过程?#24615;?#24037;会相互指出并作检讨改正,对提高品质和产量有很大的帮助。

                          ????4)制定了有利于优秀员工?#24310;?#32780;出的竞争机制。班组,组长激励PK评比,让?#23548;?#21592;工相互PK评比,营造?#23548;?#31454;争风气,打造学习团队。

                          ????5)设立了?#23548;?#30475;板管理机制。让各小组的产量和任务更加清晰明了,每个人都清楚知道当天的任务和?#23548;释?#25104;的产量,对?#23548;?#31649;理具有指导性意义。

                          ????6)建立起每周班组长会议。改变过往班组长无会议,无沟通的现象。主要的目的是加强班组长之间相互沟通,相互协调,检讨产?#35838;?#23436;成、品质不良的原因,并寻?#39029;?#35299;决问题的办法和途径。

                          ????7)建立排查管控卡。针对拼包装经常错包,漏包,清洁度不够的情况,制定出拼包排查管控卡,包装收尾管控卡。让督导每天定期去检查,以防止员工不按规定操作,或者随意性造成品质不良和改补。


                          ????4.?物流优化

                          ????1)梳理物流与收尾组的产?#26041;?#25509;问题,制定出《进仓交接管控卡?#32602;?#20415;于控制部门之间的交接,避免了因交接不清导致少货漏发的问题。

                          ????2)梳理新厂?#26635;?#35013;进仓排查管控卡?#32602;?#22312;进仓前对产品相互排查检查,层层排查,以防止产品不齐就开单进?#37073;?#38450;止有品质问题隐患的产品还?#25165;?#36827;仓。这在一定程度上可以减少物流错漏少和品质不良的发生,实施效果良好。

                          ????3)针对物流成品?#32456;?#30446;不准的问题,对仓库进行盘点重新建账,?#28304;?#28382;库存?#26041;?#34892;盘点并处理。目前物流账目?#38597;?#28857;建账,账面和实物基本一致,呆滞产品已交督导?#32479;?#33891;处理当中,保证在年底前将呆?#32479;?#21697;处理完毕。

                          ????4)针对物流人员对产品防护及工作流程不熟、工作情绪化?#29616;?#31561;问题,由物流经理组织部门内部人员进行培训,由督导负责检查。目前物流部已作好培训教材,每周?#25165;?#20154;员培训。


                          ????5.?计料部流程梳理

                          ????1)针对客诉经常发生的计错料、图纸出错等问题,召集开计料部所有人员对客诉问题点一一进行培训,并让计料部人员在培训现场就品质问题点进行答复,并寻?#39029;?#35299;决问题的措施和方案。

                          ????2)针对容易出现的错漏问题,专题召集开计料部人员进行培训,并制定出?#37117;?#26009;排查管控卡》以更好地让计划部内部相互检查,相互制约,确保计料资料的?#26082;?#26080;误。

                          ????3)由计料部经理负责对计?#20808;?#21592;进行培训,目前计料部经理正处于制作培训资?#31995;?#20013;,由督导负责检查跟进培训相关进程和结果。


                          ????6.?品质系统优化和梳理

                          ????1)针对质检部人?#26412;?#22823;多数是新员工,品质意识和概念不强,?#27490;?#19981;明?#32602;?#22810;人重复检查同一工序和工作的情况,对质检部人员进行重新?#27490;ぃ?#36827;行一带一帮扶培训。目前人员已?#27490;?#24050;经完毕,?#26174;?#24037;带新员工责任制已落实,效果良好,新员工基本已经能独立检查操作。

                          ????2)召开周品质内部沟通会议,加强内部工作沟通,解决日常当中碰到的品质难题。由质检经理主?#37073;?#35762;述本周主要品质问题点和客诉方面的问题,并下任务给相应人员?#21491;?#26816;查;内部人员相互报告并检讨检查工作中存在的问题点,寻找解决办法和措施。

                          ????3)针对改补流程缺失,无标准,无执行的情况,项目组协助质检张经理建立改补流程制度,和品质日报表,统计表等各种品质数据图表。目的是为了用数据管理,更好地让公司管理层?#32479;导?#36890;过数据对工厂品?#26159;?#20917;进行管控和改善。

                          ????4)对所有的改补单都需要明确到详细的责?#31283;恕?#26426;台、原因分析。改变之前只开单,没有详细责?#31283;耍?#21482;开班组)的现象。责任到人,原因改善,这样大大提高了员工的责任?#27169;?#32473;?#23548;?#31649;理人员以方向引导。有针对性地进行员工培训,在一定程度上可以提高品质。

                          ????5)针对封边、排钻、拼装经常出问题,由质检张经理负责?#25165;?#20154;员进行蹲点排查品质问题。经过一?#38382;?#38388;的蹲点检查,给员工造成了一定的压力,品质不良和事?#24335;?#20302;不少。目前各工序已有标准作业指书,质检部按标准作业指导检查?#23548;?#26159;否按标准作业。加强对员工操作的检查,提高品质。

                          ????6)由质检部牵?#32602;?#25512;行工厂5S活动,发挥了品?#22987;?#31649;的作用,目前效果良好。


                          三、伊仕利项目感受


                          ????做任?#38382;?#24773;都需要坚持。项目进行中期,事情千头万绪、矛盾?#36861;?#22797;杂,项目老师团队遇到巨大的压力,以叶老师为首的文武咨询项目组团队坚持原则、迎难而上,不断和伊仕利团队反复沟通,协调各方资源,在过程中有风雨、有质疑,但是我们相信坚持到最后才是王道。


                          ????广州文武咨询项目老师战斗精神也让人感动。在项目过程中老师无条件配合企业方加班,特别是项目组长温老师在项目进入后由于工作量大、压力重,两周内瘦掉十几公斤,?#20154;?#19981;停,经到医院体检时轻度肺?#20303;?#20844;司从他身体健康的角度出发劝其回去休息。但他为了项目的顺利推行,他坚持不离开工作岗位。正是由于温组长的坚持才迎来了项目最后的胜利。伊仕利郑总表扬道:?#25300;?#32769;师工作方法好、执行力强”。


                          ????项目组邱老师在工作中坚持原则。虽然在工作中企业管理团队有争执,但出色的工作赢得大?#19994;?#23562;重。伊仕利生产总监邱总说,邱老师解决了我们多年想做没有做到的工作。


                          ????项目组黄老师为?#35828;?#35843;,解决技术细节耐心细致,赢得了伊仕利技术团队的青睐。他主导?#23548;?#20316;业指导书等一系列专业技术文?#24403;?#20889;,为企业今后规范操作打下基础。


                          ????咨询项目要得到了企业方团队全力配合和积极支持。项目进驻初期推行管理变革的时候,由于项目老师和企业方团队了解不够,造成很多误会和困?#36873;?#20851;键时刻以董事会和郑总为首的管理团队的支?#37073;?#20234;仕利团队的积极执行起到关键作用,正因为有大?#19994;?#21162;力,项目组才能顺利完成项目,?#34892;?#37073;总为首的伊仕利公司管理团队对项目的支持。

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